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Ninguém nasceu, digamos, "condenado ao fracasso", mas pode fracassar se não aprender a se conduzir assertivamente na vida pessoal ou profissional.

Nos ambientes empresariais, onde o trabalho em equipe é indispensável para a produtividade geral, não basta ao funcionário dominar as ferramentas tecnológicas da sua estação de trabalho: requer-se de cada um conjunto de atitudes focadas nas boas relações humanas internas e na construção de relacionamentos duradouros com os clientes - razão de ser de qualquer empresa. 

Elencamos abaixo pequena amostragem de atitudes assertivas, ou seja, como lidar com situações nas quais se deve utilizar da chamada Inteligência Emocional:

1 Quando for necessário apresentar uma crítica: não critique a pessoa, mas foque no real problema existente;

2 E sempre que se formatar uma crítica é preciso lembrar de que existe o dever moral - e profissional -  de simultaneamente se apresentar no mínimo uma alternativa para solucionar o problema;

3 Quando o problema for de fato uma pessoa, dê esse feedback de maneira elegante, porém clara, sem rodeios, na hora certa, no ambiente certo. Dependendo da situação, sugere-se que esse feedback seja dado com a presença de alguém de confiança, como testemunha da conversa a ser entabulada;

4 Quando você mesmo cometeu um dado erro, assuma e se proponha a corrigi-lo, e, se for o caso, peça ajuda para corrigir o erro que você mesmo cometeu - JAMAIS "terceirize" sua culpa para outros;

5 Manter diariamente o bom humor é sempre um estímulo ao fortalecimento das relações humanas e facilita ao extremo lidar com assuntos às vezes difíceis e espinhosos;

6 Dante  de um problema, enquadre-o como um desafio a ser vencido e não como "mais um problema a ser resolvido";

7 Experimente trocar as expressões "Não tem jeito" por "E se? ...", "Agora não tenho tempo" por "Hoje ainda, às 16 horas, falaremos sobre esse assunto", "Não sei como fazer" por "Como fazer isto de maneira diferente?", "Não posso" por "Pode ser possível, desde que ....", "É complicado" por "Alguém pode me explicar isto de uma outra maneira mais simplificada?" , "Amanhã resolverei essa pendência" por "Quem pode me ajudar a resolver tudo isto ainda hoje?", "Semana que vem a gente vê isso" por "Na terça-feira da semana que vem, logo às 8 da manhã, vamos colocar um ponto final nisso!", "Farei o máximo que puder" para "Farei isto, aquilo, mais aquilo e aquilo outro" (ou seja, especifique o que de fato vai fazer e .... faça e mostre os resultados das ações levadas a cabo!!), "É caro" por "Quais os benefícios que teremos com esse desembolso?" (E se os benefícios forem maiores do que os custos, isto é sempre indicativo de que o desembolso do dinheiro será um bom negócio);

8 Mesmo tendo sua própria opinião, ESCUTE a opinião alheia - e se assegure de que uma coisa é uma opinião (sempre subjetiva), e outra coisa, bem diferente, é um FATO. Pare de se revoltar contra os fatos e achar que a sua opinião é mais importante do que

os fatos!

9 NUNCA faça nada com dúvidas: pergunte antes. Mas lembre-se de uma verdade universal: nada na vida possui 100% de certeza;

10  AJA. É preferível - e, acredite, mais fácil - corrigir um erro que se originou na ação do que tentar consertar os erros de uma ..... omissão!  

Luiz Oliveira Rios é consultor de Empresas.

email: oliveira.rios@hotmail.com